Продажи через интернет-магазин в Российской Федерации: памятка для продавцов

Деятельность Интернет-магазинов в РФ регламентируется Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Законом «О защите прав потребителей».

 

Итак, что же необходимо?

Вы уже зарегистрированы в качестве ИП или ЮЛ и определились с техническим содержанием интернет-магазина, осталось разобраться с юридическими вопросами. В первую очередь, отметим, что деятельность через Интернет-магазин не требует какой-либо дополнительной регистрации.

Вести бухгалтерский учет можно через онлайн-бухгалтерию

Необходимо помнить, что не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Далее, на сайте Интернет-магазина во избежание конфликтов с законом необходимо предоставить потребителю в доступном виде следующую информацию:

А) публичную оферту (условия реализации товаров)

скачать публичную оферту

Б) информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара,

В) полном фирменном наименовании продавца, включая информацию о государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего органа, месте нахождения (регистрации) и режиме работы.

Если вид деятельности, осуществляемый продавцом, подлежит лицензированию, то потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Г) о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Д) Также необходимо разместить информацию об услугах по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Е) Если Вы продаете технически сложные товары, то при необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию таких товаров, данное требование также необходимо доводить до сведения покупателя.

На практике Интернет-магазины стараются не указывать право покупателя вернуть уплаченные деньги (например, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а в некоторых случаях и когда товар надлежащего качества (ст.25 Закона «О защите прав потребителей…»).

Однако следует помнить, что Покупатель вправе обменять товар или вернуть уплаченные денежные средства (ст.18 Закона «О защите прав потребителей…»). При непосредственной продаже товара необходимо заключить договор розничной купли-продажи с покупателем.

 

Скачать образцы документов для интернет-магазинов РФ: бланк договора купли продажи, Договор оферты интернет магазина, договор купли продажи товара, Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение, акт возврата товара

Скачать парсеры интернет-магазинов на сайте наших партнеров

В сообщении о желании приобрести товар покупатель должен указать:

А) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

Б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

В) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

Г) обязательства покупателя.

 

Конфиденциальность персональных данных о покупателе обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

В момент доставки товара курьер обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров − на русском языке):

А) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

Б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

В) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

Г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

Д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

Е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

Ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

З) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации; И) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

К) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

Л) информация о порядке и сроках возврата потребителем, которая включает в себя: - адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; - режим работы продавца; - срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; - предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; - срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Также необходимо соблюдать требование о сроках и условиях возврата товара.

 

Так, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

 

Продавцам, которые хотят «ограничить» действие законодательства о защите прав потребителей на деятельность своего Интернет-магазина необходимо реализовывать товары только хозяйствующим субъектам (юридическим лицам и частным предпринимателям), тем самым, купля-продажа будет происходить между хозяйствующими субъектами, а на данные правоотношения законодательство о защите прав потребителей не распространяется.

В таком случае, расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, должны производиться в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами (установлено ограничение по одной сделке в сумме 60 тысяч рублей).

 

 

В заключение приведем судебную практику, которая наглядно показывает, какие наступают последствия, если не соблюдать требования законодательства. Так при проведении проверок статистика (сведения за 2005г.) показывает, что

- основная доля правонарушений (более 70%), допускаемых при продаже товаров дистанционным способом, связана с фактами непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемой продукции, ее продавце, изготовителе и т.д. (п. 2 ст. 26.1 Закона);

- до 25% приходится на несоблюдение требований пункта 3 ст. 26.1 в части предоставления потребителю в момент доставки товара в письменной форме информации о товаре (согласно ст. 10 Закона) и о порядке и сроках возврата товара;

- более 5% установленных нарушений связано с несоблюдением положений п. п. 4, 5 ст. 26.1 Закона в части удовлетворения отдельных требований потребителей в отношении товаров надлежащего качества и последствия продажи товаров ненадлежащего качества.

При этом следует исходить из того, что в 80% случаев продавцы оставались обезличенными, так как отсутствовали сведения о месте их нахождения, и в связи с этим претензии по данному факту потребителем не предъявлялись.

 

 

Пример 1

В Ставропольском крае при проверке предприятия ООО "Дары Кубани", занимающегося продажей плодоовощных напитков дистанционным способом посредством размещения предложений на интернет-сайте, установлено, что потребителю была предоставлена недостоверная информация о товаре, вводящая его в заблуждение относительно качества продукции. На маркировке стеклобанок 1/3 л указано, что продукты являются 100% натуральным соком, тогда как фактически - это сокосодержащие напитки, восстановленные из пюре с добавлением летучих ароматизаторов, красителей, сахара-песка. На маркировке имелась информация о сертификации, хотя фактически напитки сертифицированы не были. Дата изготовления продукции была нанесена нечетко. В результате руководитель названного хозяйствующего субъекта как должностное лицо был привлечен к ответственности в виде штрафа на сумму 3 тыс. руб.

Пример 2

Калининградским областным судом в 2007г. с индивидуального предпринимателя «А» в пользу И. взысканы стоимость телевизора в размере 54900 рублей, неустойка в размере 5000 рублей, компенсация морального вреда в размере 3000 рублей, а всего 62900 рублей, а также штраф в доход государства в размере 2000 рублей и госпошлина в доход государства в размере 1858 рублей. ИП «А» через Интернет-магазин был продан телевизор Samsung, в процессе эксплуатации телевизора появились сбои в работе, после включения телевизор стал автоматически выключаться, а затем через несколько секунд автоматически включаться, за время просмотра передачи это могло происходить до 5-6 раз подряд через небольшие промежутки времени. Сотрудники Интернет-магазина забрали телевизор для уточнения причины дефекта. Истица обратилась с претензией о расторжении договора купли-продажи телевизора и возврате уплаченной за товар денежной суммы, кроме того, просила на время дополнительной проверки некачественного телевизора предоставить ей аналогичный либо любой другой телевизор. Однако продавец не ответил на ее претензию, не вернул уплаченные за телевизор денежные средства, не предоставил другой телевизор взамен купленного, в связи с чем, на протяжении длительного времени она и члены ее семьи остаются без телевизора. Таким образом, покупатель подал иск о причинении морального вреда, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых в результате неправомерных действий сотрудников Интернет-магазина., уклонением от ответа на претензию, бездействием, односторонним отказом от исполнения своих обязательств, непредоставлением на период установления дефекта аналогичного телевизора, отказом от возврата денежных средств в сумме 54900 рублей, уплаченных за телевизор.

Пример 3

По обращению покупателя «Ч», Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области выявлено нарушение ООО "Х" требований пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пункта 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612. До заключения договора купли-продажи на сайте Интернет-магазина не была представлена информация о сроке годности товара, месте его изготовления, сроке службы, гарантийном сроке. По результатам проверки должностным лицом Управления составлены акт проверки от 02.08.2011 N 10-5665 и протокол об административном правонарушении от 15.08.2011 N 014706, на основании которых 26.08.2011 вынесено постановление N 014706 о привлечении ООО "Интрейд" к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и назначении ему административного наказания в виде штрафа в размере 5000 рублей. В соответствии с ч.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Пример 4

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу составлен протокол об административном правонарушении, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.8 КоАП Российской Федерации, а 08.07.2010 вынесено постановление N Ю 78-00-03-0099, в котором общество признано виновным в совершении административного правонарушения в соответствии с указанной квалификацией и ему назначено наказание в виде 10 000 руб. административного штрафа. При доставке мобильного телефона установлен факт дистанционной продажи товара потребителю с нарушением требований статей 10 и 26.1 Закона о защите прав потребителей, пунктов 9, 21 и 32 Правил N 612, где предусмотрено право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (в части условий продажи товара), которая должна быть обязательно доведена до сведения покупателя в письменной форме в момент доставки, а именно: сведения о правилах продажи; сведения о конкретном лице, которое будет выполнять услугу доставки товара; информация о порядке и сроках возврата товара потребителем: адрес, по которому осуществляется возврат товара, режим работы продавца, максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный п. 21 Правил (в течение 7 дней), предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Пример 5

Союз потребителей РФ направлял в Гагаринский районный суд Москвы иск в отношении девяти интернет-магазинов и сервиса продажи железнодорожных билетов, которые допустили утечку данных о своих клиентах в поисковые системы Интернета. В Союзе потребителей считают, что интернет-магазины совершили сразу три нарушения: не соблюли права клиентов на неприкосновенность частной жизни, на конфиденциальность персональных данных и на качество товаров и услуг. Если суд подтвердит наличие нарушений, то, как утверждают в союзе, «потребителю для предъявления материальных требований достаточно доказать факт распространения информации в отношении его лично и обосновать размер компенсации морального вреда». Согласно судебной практике сумма компенсации морального ущерба может составить от трех до пяти тыс. рублей. В публичном доступе в кэше «Яндекса» и Google оказались имена, фамилии, контактная информация клиентов и предмет их заказов, также «Яндекс» выдавал sms-сообщения и номера абонентов «Мегафона», а также данные клиентов порталов, занимающихся продажей билетов на самолеты и поезда.

Пример 6

Потребитель хотел приобрести товар в интернет-магазине на сумму 30 000 бел.руб. Оператор интернет-магазина отказала в оформлении заказа, сославшись на то, что в правилах интернет-магазина установлена минимальная сумма заказа в 50 000 бел.руб., а на меньшую сумму заказы не принимаются, что указано на главной странице сайта магазина. Таким образом, Интернет-магазин нарушил права потребителя и тот имеет право, в первую очередь довести до сведения работников интернет-магазина, что их отказ нарушает законодательство и, как следствие, ущемляет права потребителя. Если продавец и в этом случае откажется реализовать товар потребителю, тот имеет право обратиться с жалобой в управление торговли и услуг Минского городского и областных исполнительных комитетов. Вышеназванные органы в пределах своей компетенции направят в адрес субъекта хозяйствования, которому принадлежит интернет-магазин, предписание об устранении нарушения. Предпринимателям и юридическим лицам необходимо иметь в виду, что неисполнение требований контролирующего органа может привести к приостановлению действия лицензии на розничную торговлю, что предусмотрено п.26 Декрета Президента РБ от 14.07.2003 № 17 «О лицензировании отдельных видов деятельности». В случае выдачи лицензиату другим государственным органом, который в пределах своей компетенции контролирует осуществление лицензиатами лицензируемых видов деятельности, предписания об устранении выявленных нарушений данный государственный орган должен в 5-дневный срок сообщить в лицензирующий орган о вынесенном предписании. Если указанные в предписании нарушения лицензиатом в установленный срок не устранены, лицензирующий орган по своей инициативе или по представлению другого государственного органа, который в пределах своей компетенции контролирует осуществление лицензиатами лицензируемых видов деятельности, принимает решение о приостановлении действия лицензии на срок до 6 месяцев. Действие лицензии считается приостановленным со дня, указанного в этом решении.

Нормативные акты, которые необходимо знать при продаже Товаров через Интернет-магазина:

Европейская (Парижская) конвенция о международной и дистанционной торговле от 27 марта 2002 г.

Гражданский кодекс РФ (в части регулирования розничных продаж + ст. 497)

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I(с изм. и доп.) «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

 

Когда Вы продаете Товар гражданам стран Европейского союза, то дополнительно необходимо ознакомится с:

1. Директива от 20 декабря 1985 г. «О защите потребителя в отношении договоров, заключаемых вне помещения для осуществления

2. Директива от 20 мая 1997 г. «О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии» (97/7 ЕС);

3. Директива от 22 сентября 2002 г. «О дистанционном маркетинге потребительских финансовых услуг» (2002/65/EC).